À Pôle-Emploi, on s’actualise. “Actualiser”, c’est pointer pour dire qu’on cherche bien un emploi. On doit faire ça tous les mois. Par Internet, par téléphone ou sur place. L’important c’est de le faire. Sinon, couic les droits chômage.
Bien sûr, c’est la 1re fois… et ça ne marche pas. Au téléphone, l’automate dit qu’il ne peut rien pour moi. Sur le site, un message répète que j’ai un rendez vous prévu il y a 15 jours. “Vous devez aller au rendez vous pour continuer la procédure”.
Mais le rendez vous, il a déjà eu lieu. Et j’y étais. Et le site continue à me dire d’y aller. Alors que sa date est passée depuis 15 jours ! Je contacte ma conseillère.
En plus, j’ai toujours pas de nouvelles de ma notification de droits. Je sais que je vais toucher de l’argent, mais je ne sais ni quand, ni combien, ni comment. Pour ça, il y a la “notification de droits”. Que j’attends. Parce que ma conseillère me l’a dit : “Ça va arriver par la poste, oui, oui”.
Le mail
Quand j’écris un mail, c’est clair. Avec des paragraphes. Des phrases courtes. Un seul thème par paragraphe. Des phrases courtes. Des mots de liaison quand il y a des liaisons. Le message dit en gros :
- Rien ne marche : Est-ce normal ?
- Vu que ça ne marche pas, je ne peux pas m’actualiser.
- Ça ne marche tellement pas que le site me dit d’aller à mon rendez vous d’il y a 15 jours.
Sans réponse trois jours plus tard, je recommence. Cette fois j’ajoute :
- Et je n’ai pas ma notification de droits. Est-ce normal ?
Le téléphone
Le lendemain, message audio de la conseillère. Durée : 3 min 50. Temps de parole : 2 min 10. Temps de silence pendant qu’elle tape au clavier : 1 min 40.
La conseillère me rassure. C’est normal tout ça. Votre notification va arriver. Elle part quand on s’actualise la première fois. Comme vous vous êtes actualisé, c’est bon. Pas de souci.
Je reprends mon souffle.
Dans le mail, j’ai dit explicitement que je ne pouvais pas m’actualiser. Que je ne m’étais pas actualisé. Maintenant, elle me dit qu’elle a bien compris mon mail, et que tout va bien, vu que je me suis actualisé.
Soudain je comprends.
Elle a décroché le téléphone pour m’appeler avant d’avoir lu mon mail. En fait, elle lit le mail en même temps qu’elle me laisse un message. Ça divise ses forces. Bilan, elle ne comprend plus.
Le voyageur temporel
Maintenant, elle parle du rendez vous prévu pour il y a 15 jours. Elle ne réagit pas au fait qu’il soit prévu à une date passée. Apparemment, c’est normal. Périodiquement, le site bugge et met un entretien à une date antérieure. Et quoi ? L’entretien est dans le passé. Il a déjà eu lieu ! Plus de problème !
N’empêche que le paradoxe, ça la travaille. Un rendez vous dans le passé, auquel il faudrait que j’aille dans le futur… Comment faire ?
À partir de ce moment, elle commence à se parler à elle-même. Il y a de long silences où j’entends par moment le bruit du clavier. Silence. Bruit de frappe. Interrogation à voix haute. La voix finit par reprendre :
Elle ne comprend pas.
Elle ne peut rien faire pour moi.
Elle espère que c’est pas trop grave.
C’est pas comme si on parlait de mes indemnités.
Révélations
Plus tard je reçois un nouveau message. Plus court.
Elle a compris.
Le rendez vous dans le passé, c’est celui qu’on a fait ensemble.
Le premier. Qui a déjà eu lieu.
Et pas un mot sur mes indemnités.